Politique de remboursement

Chez Baxelle, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d'achat simple et transparente. Notre politique de retour et de remboursement vous garantit une procédure équitable et facile si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat.

Admissibilité aux retours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Conditions d'éligibilité :

• Les articles doivent être neufs, non endommagés et dans leur état d'origine.
• Toutes les étiquettes, tous les emballages et toutes les étiquettes d'origine doivent être intacts.
• Une preuve d'achat, telle que votre numéro de commande ou votre reçu, est requise.

Comment initier un retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client.

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre nom complet
• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photos, si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect

Vous recevrez une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. 

Responsabilités liées aux frais de retour

Tous les articles retournés doivent être correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Processus de remboursement

Nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement après réception et inspection de l'article retourné.

• Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Échanges

Oui, nous proposons des échanges. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client. Vous devrez d'abord nous retourner l'article d'origine ; dès réception, nous vous enverrons le nouvel article demandé.

Annulations de commandes

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en contactant notre service client. Une fois votre commande expédiée, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Frais de réapprovisionnement

Nous ne facturons aucun frais de restockage sur les commandes ou les produits, ce qui vous permet de retourner les articles sans frais supplémentaires. 

Adresse de retour

Baxelle

Adresse :  71-75, Shelton Street, Covent Garden, Londres

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour tous les retours.

Droits légaux

Cette politique de retour et de remboursement ne saurait prévaloir sur les droits légaux dont vous disposez en vertu des lois britanniques applicables en matière de protection des consommateurs.

Service client

Pour toute assistance concernant les retours, les remboursements ou pour toute question d'ordre général, veuillez contacter :

Assistance disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 

Courriel :  contact@Baxelle.com

téléphone :  +33780763733

Adresse :  71-75, Shelton Street, Covent Garden, Londres