Politique d’expédition
Chez Baxelle , nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais et sans encombre. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant notre processus d'expédition, notamment les délais, les coûts et le suivi de votre colis. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter ; nous sommes là pour vous aider.
1. Zones de livraison :
Nous livrons actuellement en France.
2. Délai de traitement des commandes :
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Si vous passez votre commande après 17h, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.
3. Délais de livraison des commandes :
La livraison standard en France prend 5 à 7 jours ouvrables.
4. Frais d'expédition :
Toutes les commandes expédiées en France bénéficient de la livraison standard gratuite. Le montant affiché lors du paiement n'inclut pas les frais de port supplémentaires.
5. Transporteurs maritimes :
Selon le type de produit et la destination, nous pouvons faire appel à différents transporteurs (par exemple, les services postaux locaux ou un transporteur privé adapté au type de colis).
Le cas échéant, le nom du transporteur figurera dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou sur la page de suivi de commande.
6. Suivi de commande :
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre colis en ligne.
7. Adresse de livraison
Il vous incombe de vérifier que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est complète et exacte (nom, numéro, rue, code postal, ville et informations complémentaires si nécessaire).
En cas d'adresse incomplète ou incorrecte rendant la livraison impossible ou entraînant le retour du colis, un nouvel envoi peut engendrer des retards supplémentaires et, le cas échéant, des frais de réexpédition.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse contact@Baxelle.com . Si la commande a déjà été expédiée, les modifications d'adresse ne peuvent être garanties.
8. Colis endommagé ou anomalie de livraison
À réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état et celui des produits qu'il contient. Si le colis est visiblement endommagé, vous pouvez refuser la livraison au transporteur (si possible) et nous contacter ensuite.
Si vous constatez des dommages ou une anomalie à la réception, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable en nous fournissant des photos du colis et des produits afin que nous puissions ouvrir une enquête et trouver une solution.
9. Colis marqué « livré » mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
- Commencez par demander des informations aux personnes de votre foyer ou à vos voisins ;
- Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de poste local ou de votre point de collecte habituel.
- Ensuite, contactez notre service client à l'adresse contact@Baxelle.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, votre numéro de suivi.
Nous pourrons alors vous aider à ouvrir une enquête auprès de l'opérateur.
10. Annulation de la commande avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat en nous envoyant un courriel avec pour objet « Annulation de commande » et en indiquant votre numéro de commande. Si votre demande est reçue dans ce délai, vous serez intégralement remboursé.
Une fois les 24 heures écoulées, la commande est traitée et ne peut plus être annulée ni modifiée. Le changement d'adresse de livraison est possible uniquement avant l'expédition de la commande.
11. Retours et remboursements
Les conditions de retour, d'annulation et de remboursement ne sont pas détaillées sur cette page. Elles sont décrites en détail dans notre Politique de retour et de remboursement ainsi que dans nos Conditions générales de vente et d'utilisation.
Coordonnées de contact :
Assistance disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 | Réponses par courriel sous 12 heures.
Courriel :contact@Baxelle.com
téléphone : +33780763733
Adresse : 71-75, Shelton Street, Covent Garden, Londres